Ventas, Servicio al Cliente y Gestión de Quejas

Introducción

Este curso entrega una formación aplicada sobre ventas, servicio al cliente y gestión de quejas, contextualizada en la industria marítima. Permite comprender conceptos esenciales, reconocer procesos relevantes y aplicar buenas prácticas orientadas a un desempeño profesional eficiente, seguro y responsable.

Unidad 1. Fundamentos del sector

• Conceptos esenciales. Comprende los principios vinculados con conceptos esenciales y su relación con ventas, servicio al cliente y gestión de quejas.
• Contexto institucional. Identifica elementos, responsabilidades y procedimientos asociados con contexto institucional.
• Importancia estratégica. Aplica criterios prácticos para fortalecer importancia estratégica dentro del contexto marítimo.

Unidad 2. Organización marítima

• Estructura operativa. Comprende los principios vinculados con estructura operativa y su relación con ventas, servicio al cliente y gestión de quejas.
• Roles profesionales. Identifica elementos, responsabilidades y procedimientos asociados con roles profesionales.
• Cultura de trabajo. Aplica criterios prácticos para fortalecer cultura de trabajo dentro del contexto marítimo.

Unidad 3. Operaciones básicas

• Procesos marítimos. Comprende los principios vinculados con procesos marítimos y su relación con ventas, servicio al cliente y gestión de quejas.
• Documentación principal. Identifica elementos, responsabilidades y procedimientos asociados con documentación principal.
• Terminología aplicada. Aplica criterios prácticos para fortalecer terminología aplicada dentro del contexto marítimo.

Unidad 4. Seguridad y desempeño

• Prevención de riesgos. Comprende los principios vinculados con prevención de riesgos y su relación con ventas, servicio al cliente y gestión de quejas.
• Respuesta organizacional. Identifica elementos, responsabilidades y procedimientos asociados con respuesta organizacional.
• Proyección laboral. Aplica criterios prácticos para fortalecer proyección laboral dentro del contexto marítimo.

Metodología

• Estudio autónomo mediante plataforma virtual.
• Lectura guiada de material especializado.
• Análisis de situaciones contextualizadas.
• Resolución de actividades prácticas individuales.
• Cuestionarios formativos por unidad.
• Actividad final integradora.

Recursos didácticos

• Manual digital del participante.
• Guías de aprendizaje descargables.
• Glosario técnico especializado.
• Fichas de apoyo y material complementario.
• Casos prácticos contextualizados.

Evaluación

• Cuestionarios de comprensión por unidad.
• Actividades de aplicación individual.
• Análisis de situaciones profesionales.
• Evaluación final integradora.

Competencias de egreso

Al finalizar el curso, la persona participante será capaz de comprender los fundamentos de ventas, servicio al cliente y gestión de quejas, reconocer sus procesos principales, utilizar conceptos técnicos relevantes y aplicar buenas prácticas dentro de la industria marítima.